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Solución de problemas de certificados de regalo

A continuación, encontrarás una lista de errores comunes que pueden ocurrir al usar la función de certificados de regalo e información sobre cómo solucionarlos.

Los certificados de regalo no se generan

Si tus certificados de regalo no se generan o permanecen en estado "Pendiente", verifica lo siguiente:

  • Asegúrate de que el pedido esté en estado pagado: Para obtener información adicional, puedes leer las Preguntas frecuentes sobre la generación de certificados de regalo y el estado de los pedidos en WooCommerce .
  • Procesamiento en segundo plano: Tu sitio debe admitir el procesamiento en segundo plano para que se generen los certificados de regalo. Para verificar esto, ve a WooCommerce > Estado > Herramientas y ejecuta la Prueba de procesamiento en segundo plano . Si tu sitio falla, comunícate con tu host para habilitar el procesamiento en segundo plano/conexiones de bucle invertido.
  • Complementos de seguridad: Los certificados de regalo deben acceder al HTML generado para cada certificado de regalo para convertirlo a PDF. Algunos complementos de seguridad, como WordFence o iThemes Security, pueden bloquear esto y deben desactivarse o reconfigurarse para permitir este acceso.
  • Archivos de host: Para desarrolladores: los archivos de hosts para resolver un sitio en un dominio diferente no se pueden usar con certificados de regalo y muchos otros complementos de WooCommerce. Los certificados de regalo usan solicitudes wp_safe_remote_* para obtener datos de sí mismo, y estas solicitudes requieren un nombre de dominio. Si tu sitio apunta a un dominio desde un archivo de hosts, en lugar de un sitio público, estas solicitudes fallarán.
  • BasicAuth: Si tu sitio está detrás de BasicAuth, las solicitudes en segundo plano para generar certificados de regalo no se completarán. Por ejemplo, los sitios de ensayo de WP Engine a menudo usan autenticación básica para bloquear el acceso al sitio (verás una ventana emergente para las credenciales cuando intentes acceder al sitio). Desactiva la autenticación básica para generar certificados de regalo.
  • Error de tiempo de espera de cURL: Si estás recibiendo este error (No se pudo generar el PDF del certificado de regalo: No se puede cargar el HTML del certificado de regalo: Error de cURL 28: Se agotó el tiempo de espera de la conexión después de 5001 milisegundos), es posible que desees aumentar el tiempo de espera con este código. Si no estás seguro de dónde introducir este código, puedes ponerte en contacto con tu proveedor de hosting para obtener más información.

Certificados de regalo en blanco

Si los certificados de regalo se están generando pero están en blanco, verifica lo siguiente:

  • Complementos del modo de mantenimiento: ¿Tu sitio está disponible públicamente? Esto es necesario para que funcione la generación de certificados de regalo. Asegúrate de deshabilitar cualquier complemento del modo de mantenimiento. Los certificados de regalo se generan a partir de un archivo HTML en tu sitio, por lo que los certificados de regalo deben poder solicitar y leer este archivo HTML para generar el certificado de regalo, lo que puede evitarse con este tipo de complementos.
  • Procesamiento en segundo plano: Tu sitio debe admitir el procesamiento en segundo plano para que se generen los certificados de regalo. Para verificar esto, ve a WooCommerce > Estado > Herramientas y ejecuta la Prueba de procesamiento en segundo plano . Si tu sitio falla, comunícate con tu host para habilitar el procesamiento en segundo plano/conexiones de bucle invertido.

Generación lenta de certificados de regalo

Si bien el uso de PHP 7.0+ mejorará la velocidad de generación de certificados de regalo, los tiempos de generación están influenciados en gran medida por la imagen de fondo de la plantilla de certificado de regalo. A medida que aumenta la imagen de fondo, también aumenta el tiempo para generar el PDF. Al finalizar la compra, esto significa que un pedido que se paga inmediatamente puede tardar más en generarse y mostrarse en la página Pedido recibido.

Si usas certificados de regalo de alta resolución, recomendamos mantener estas imágenes a menos de 2000px (es decir, más pequeñas que una página impresa) para permitir que el certificado de regalo se genere en un tiempo razonable.

Certificados de regalo borrosos

Si tus certificados de regalo se ven borrosos en tu dispositivo , lo más probable es que se deba a una configuración con tu visor de PDF (p. Ej., Acrobat, Vista previa, etc.). De forma predeterminada, la mayoría de los visores de PDF intentarán mostrar una imagen de la forma en que creen que aparecerá cuando se imprima, pero esto no siempre funciona correctamente. Puedes cambiar esta configuración en tu aplicación de visualización de PDF.

Por ejemplo, en Vista previa, puedes ir a Preferencias > PDF y cambiar la opción Definir escala del 100% como a “1 punto es igual a 1 píxel de pantalla”.

Si tu certificado de regalo se ve borroso cuando se imprime, esto puede deberse a varios factores:

  • Si el PDF de tu certificado de regalo es más pequeño que el tamaño de la página en la que se está imprimiendo, tu administrador de impresión puede escalarlo más allá del 100%, lo que da como resultado una imagen borrosa y desenfocada. Intenta cambiar la configuración de impresión para que no supere el 100%.
  • A veces, las imágenes en la pantalla simplemente se ven mejor que las versiones impresas, debido a las diferencias físicas entre un píxel en un monitor y un píxel impreso en una hoja de papel. En general, las imágenes se ven mejor en la pantalla y requieren una mayor resolución cuando se imprimen para que coincidan con la versión en pantalla. Para resolver esto, puedes comenzar con una imagen de certificado de regalo de mayor resolución, que puede verse más grande como un PDF en pantalla, pero debería reducirse y verse nítida cuando se imprima. Asegúrate de que la imagen de fondo de la plantilla de tu certificado de regalo sea de alta resolución / 300 DPI y de haber establecido esto como el DPI de la imagen para tu certificado de regalo.

Asegúrese de probar la imagen de su certificado de regalo al configurar inicialmente la plantilla de certificado de regalo agregando y descargando manualmente un certificado de regalo para usted mismo para tener una idea de cómo se verá la imagen elegida en el formulario PDF, cómo están organizados los campos de texto y cómo se verá cuando lo impriman tus clientes.

Soporte de caracteres especiales

Los certificados de regalo admiten el uso de caracteres no ASCII, como cirílico o mandarín, en un certificado de regalo generado. A medida que se utilicen las fuentes del sistema, su entorno de servidor / hosting debería admitirlo. Sin embargo, si encuentras que los caracteres especiales no se reconocen correctamente (o se reemplazan con los símbolos?), Puedes usar una fuente externa con un soporte de caracteres más amplio.

Si las fuentes incluidas no funcionan bien para tu idioma, puedes usar un pequeño fragmento de código para registrar más fuentes. Recomendamos echar un vistazo a las vistas previas de Google Fonts para encontrar la fuente que mejor se adapte a tu marca e idioma.

Escanear códigos de barras

Si tienes problemas al escanear códigos de barras, verifica lo siguiente:

  • Asegúrate de que la plantilla del certificado de regalo esté usando el tipo de código de barras del código QR: Aunque se pueden usar otros códigos de barras para escáneres externos, los certificados de regalo solo admiten la lectura de códigos QR para escanear el canje.
  • Establecer el color de primer plano del código de barras en negro: Esto debería facilitar que su escáner detecte y escanee correctamente el código de barras.
  • ¿Ves el error “Solo se permiten orígenes seguros”? Es probable que esto se deba a que tu navegador no permite el acceso a la cámara sin un certificado SSL. Tu sitio debe incluir un certificado SSL para escanear los códigos de los certificados de regalo.

Otros problemas

  • Consulta las Preguntas frecuentes .
  • ¿El texto del certificado de regalo está ampliado o, en general, no se ve bien? Ten en cuenta que no puedes usar complementos de compresión de imágenes como WP SmushIT al intentar agregar retina-dpi o certificados de regalo de alta resolución, ya que perderán esta resolución al comprimirlos. Asegúrate de que la resolución sea de 300 DPI y de que la imagen de fondo de la plantilla de certificado de regalo también esté configurada con esta configuración.

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