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Cancelar verificación de dos pasos

Si quieres cancelar la verificación de dos pasos (2SV), verifica si todavía tienes acceso al dispositivo, a la aplicación de autenticación o a la clave de seguridad de hardware que usaste para configurar la 2SV.

¿Tienes acceso al dispositivo o aplicación que usaste para configurar la 2SV?


Perder el acceso a tu dispositivo no significa perder el acceso a tu cuenta. Si ya no tienes el dispositivo, la aplicación de autenticación o la clave de seguridad de hardware que utilizaste para configurar la 2SV, te tenemos cubierto. Envíanos una solicitud a través de nuestro formulario web y te regresaremos a tu cuenta.

Required: To follow these steps, you need your customer number. If you don't know it, complete the Forgot Username process. We'll send you an email with your customer number listed at the top.
  1. Go to our Regain access to my account or domain(s) form.
  2. Under 2-Step Verification Access, select Get Started.
  3. Enter your Customer Number, then select Next Step.
  4. Enter your First Name, Last Name, Email Address and Phone Number, then select Next Step.
    • The email address must match the email in your account. If you don't have access to the email address, submit a request through the Email Access section of the form instead. You'll have the option to cancel 2SV.
  5. Upload a scanned or digital color photo of your government-issued photo identification. If you are not the account holder, upload identification for both the account holder and you. Select Next Step.
    • Espera... ¿por qué necesitan mi ID? Configuraste 2SV porque quieres asegurarte de que tu cuenta sea segura. Nosotros también queremos asegurarnos de ello. Pedimos una ID para omitir la medida de seguridad de 2SV para verificar que eres el propietario de la cuenta, así mantenemos tu cuenta a salvo de cualquier intento de fraude. Quédate tranquilo ya que la información que envíes está protegida y se usa solamente para verificar la propiedad de tu cuenta. Para más información sobre estos requisitos, consulta nuestros Términos de Servicio.
  6. Select Yes or No to verify whether a company is listed as the account holder. Select Next Step.
    • If you select Yes, enter the Company Name and upload a government-issued document for company identification.
  7. (Optional) Enter any Additional Information, then select Next Step.
  8. Next to the agreement, check the box and then complete the security challenge.
  9. Select Submit. We'll reach out to your directly about your request.

Nota: Este proceso actualmente está experimentando un alto volumen de solicitudes. Estamos trabajando intensamente para responder tan pronto como sea posible.

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